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      第三方物流公司工作流程
       作者: 來源:admin 點擊數:2405次 添加時間:2014/10/10 16:29:56

      1、專人負責對口管理:指定專門的業務經理到駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;
       
      2、專人負責信后服務:指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴的聯絡、溝通、協調;
       
      3、投訴處理:所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復,其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理,并在兩個工作日內回復 終處理結果;
       
      4、保險賠償:貨物出險后,我們將于 時間通知貴,并向當地公正機構及保險報案,協調貴辦理有關索賠單證;
       
      5、服務提升:定期由我們物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和客戶相對應的物流部門相關人員,對前期工作進行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我們物流專家向貴工作人員進行專業培訓。
       
      A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過1小時;
       
      B、定車、倉:確保在當天完成,并給書面確認;
       
      C、發貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時離港;
       
      D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;
       
      E、查詢:可以直接在本公司的網站查詢或來電咨詢,方便快捷。
       
      F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。信息跟蹤:客戶憑本的運單號碼自行查詢貨物動態;專人跟蹤:由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。

       

       
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